よくある質問

予約は48時間以内に確認される。万が一、確認メールが届かない場合は、迷惑メールフィルターが確認メールを迷惑メールとしてマークしていないか確認してほしい。

確認メールが届かない場合は、こちらまでご連絡を。確認メールが迷惑メールに振り分けられていないか確認する。

お問い合わせフォームよりご連絡を。急な変更・キャンセルの場合（48時間以内）は、お電話にてご連絡をお願いいたします。

{corona_cancellation_terms＃＃｝を参照のこと。
レンタカー開始前の変更やキャンセルの場合、事務手数料はかからない。レンタカー開始前に予約をキャンセルした場合、必ず払い戻しを受ける。キャンセルはピックアップの48時間前まで無料。すべての変更とキャンセルは、レンタカー会社ではなく当社が行う。レンタル期間などのその他の変更は、当然予約料金に影響する。

他人のためにレンタカーを予約し、クレジットカードで支払うことも可能である。注意：登録されたメインドライバーは、直接レンタカーを受け取る必要があり、本人名義のクレジットカードを持っていなければならない。このクレジットカードはデポジットの支払いに使用しなければならない。

支払いはクレジットカードのみ。車を受け取る際、保証金を支払うためにクレジットカードを提示できなければならない。現金は不可。他人のクレジットカードも使用できない。

お問い合わせフォームまたは電話番号からご連絡を。必ずクーポン番号を伝えること。

理想的なレンタカーを見つけるのは必ずしも容易ではない。信頼できるレンタル会社とは？隠れた費用はないか？保険は大丈夫だろうか？

これらすべての質問に対する当社の答えが「Worry-Free」パッケージだ。このパッケージは、レンタカーが以下の条件を満たしていることを示すラベルである：走行距離無制限、免責金額ゼロ（または免責補償付き）、有利な燃料規定、顧客レビューの良いレンタル会社。これら4つの条件を満たした車両から選ぶとなると、選択は非常に簡単になる。

レンタカーを受け取る際には、必ず予約伝票を提出する必要がある。このバウチャーには、予約したレンタカーに関する具体的な情報、料金、その他の情報が記載されている。予約バウチャーは予約後にEメールで送られる。レンタカーを受け取る際には、レンタカー契約書に署名する必要がある。

バウチャーの他に、パスポート、運転免許証、クレジットカードを持参する必要がある。運転免許証がレンタカー会社で読み取れない場合（例えば中国語）、翻訳として国際運転免許証も必要になる。パスポートと運転免許証は原本のみ有効なので、コピーは持参しないこと。

多くの場合は問題ない。許可されない場合もある。レンタカーを予約する際に、旅行を希望する国を明記してほしい。どの国への渡航が許可されているか、予約が確認される。特別な国境を越える書類が必要な場合もある。ご予約の前に、ご不明な点がございましたら、お電話にてお問い合わせください。

選択された車種が利用できない場合は、同等のモデルを受け取る。カテゴリーについては保証するが、車のブランドやモデルについては保証できない場合がある。

場合によっては、予約時に指定された標準のピックアップ場所ではなく、ご希望の場所でレンタカーを引き渡すことも可能だ。追加料金がかかることもある。詳しくはお問い合わせください。

デポジットは予約の仕様とレンタカー会社によって異なる。デポジットの最低額は、免責金額、燃料代、付加価値税、および追加料金（GPS、チャイルドシートなど）である。デポジットの正確な金額はピックアップ場所で計算され、クレジットカードで支払う必要がある。

営業時間外の返却は通常問題ない。ほとんどのレンタカー会社には、キーを預けるための特別なキーボックスがある。営業時間外に車を受け取るには、特別なリクエストをレンタカー会社に送る必要がある。追加料金がかかる場合もある。

レンタカーは予約時に記載された日より早く返却することができる。ただし、未使用日数の払い戻しはできない。

これらの情報は、予約時および当社から送付されるバウチャーに記載されている。空港にあるレンタカー会社が見つけにくい場合、追加情報がバウチャーに記載されることもある。

片道料金は場所やレンタル会社によって異なる場合がある。金額は、リストから車を選択した後、予約フォームに表示される。

運転免許証がレンタル会社で読み取れない場合（例えば中国語）、国際免許証も持参する必要がある。この国際免許証は、通常の運転免許証を翻訳したものである。

GPSナビのレンタルは可能な場合が多い。ご予約の際、ご希望のオプション（GPSナビ）をお申し付けください。費用の見積もりを提示する。正確な費用は、ピックアップ場所で追加オプションに基づいて計算され、クレジットカードで支払う必要がある。

追加ドライバーの料金は場所によって異なる。無料の場合もある。また、1日あたり数ユーロを請求される場合もある。

赤ちゃんや子供用のチャイルドシートのレンタルは可能な場合が多い。ご予約の際に、チャイルドシートの有無をお申し付けください。料金の見積もりを提示する。正確な料金は、ピックアップ場所で追加オプションに基づいて計算され、クレジットカードで支払う必要がある。

可能な場合もある。ご希望のオプション（冬用タイヤ、スキーラック、スノーチェーンなど）をご予約時にお申し付けください。費用の見積もりを提示する。正確な費用は、ピックアップ場所で追加オプションに基づいて計算され、クレジットカードで支払う必要がある。

リクエストによる追加料金は料金に含まれておらず、必ず現地でクレジットカードで支払う必要がある。ご予約の際、追加料金の見積もりをお知らせする。正確な金額はピックアップ場所で計算され、クレジットカードに請求される。

基本的にすべての料金はオールインクルーシブである。万が一、追加料金が発生する場合は、予約課が事前にお知らせする。ご納得いただけない場合は、いつでも無料で予約をキャンセルすることができる（レンタル開始の48時間以上前）。

Collision Damage Waiver（CDW）とTheft Protection（TP）は、レンタカーが破損または盗難にあった場合の金銭的責任からあなたを守る。ほとんどの場合、免責金額を支払うことになる。ほとんどのレンタカー会社はこれをゼロにする保険を提供している。

一部の国では、損害や盗難が発生した場合に免責金額を後から返金する特定の商品を提供している。唯一の条件は、後日、警察の報告書と損害報告書を提出することである。

Collision Damage Waiver (CDW)は、レンタカーのタイヤ、窓、ミラー、足回り、ルーフ、内装、鍵の損傷には適用されない。

盗難補償（TP）は、レンタカーに置き忘れた携行品には適用されない。この種の盗難については、ご自身の旅行保険で補償を受けることができる。所持品は絶対に目につくところに置かないこと。持っていくか、トランクに入れておくこと。そうしないと、旅行保険が適用されない。

この保険は、他人（レンタカーで旅行している人以外のすべての人、運転手や同乗者ではない）に与えた物的損害や身体的傷害を補償するものである。補償範囲は国または州（米国）ごとに異なる。欧州連合（EU）をはじめとする多くの国では、補償内容は十分すぎるほど充実している。補償が不十分な国の場合、レンタカー会社は、EP=Extended Protection、ALI=Additional Liability Insurance、LIS=Liability Insurance Supplementなど、より高い補償の追加保険を提供している。

傷害保険（PAI）と携行品補償（PEC）について
傷害保険と携行品損害保険は、現地で加入することも、海外旅行保険に加入することもできる（オプションであり、包括的なものではない）。

クレジットカード保険と補償内容
クレジットカード会社によって保険や補償内容が異なるため、各カード会社に問い合わせること。また、補償が適用されるのは、特定のクレジットカードに決済またはデポジットがチャージされた場合のみかどうかも問い合わせることができる。

ほとんどの場合、料金には自賠責保険と火災保険が含まれている。ほとんどの場合、衝突被害補償（CDW）と盗難補償（TP）も料金に含まれている。